Veelgestelde Vragen

We raden reserveringen zonder afspraak niet aan. Dankzij onze klanten zijn we meestal ruim van tevoren volgeboekt.

Voor toekomstige reserveringen neem contact op met ons reserveringscentrum, omdat ons winkelpersoneel verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de tours.

Onze tours zijn ongelooflijk populair en raken snel vol. We raden aan om tot drie maanden van tevoren te boeken. We accepteren echter directe boekingen tot één jaar van tevoren.

Je moet 18 jaar of ouder zijn met de juiste rijdocumenten om in Japan te rijden.
En je rijdocumenten moeten je toestaan automatische vierwielvoertuigen te besturen.
De documenten die je nodig hebt om in Japan te rijden zijn afhankelijk van het land dat je rijbewijs heeft uitgegeven. Zie de volgende link: https://kart.st/license

Als veiligheidsmaatregel kunnen onze tourgidsen maximaal zes bestuurders per tour meenemen. Als je groep groter is, kunnen we je alleen onderbrengen in onze Tokyo Bay-winkel. Neem contact op met ons reserveringscentrum en we regelen het voor je.

Let op dat je groep wordt opgesplitst in kleinere groepen en enkele minuten na elkaar vertrekt met twee verschillende tourgidsen.

Ja dat kan, als het binnen het bereik van ons annuleringsbeleid valt. Zie de Q&A over ons annuleringsbeleid.

Op dit moment kunnen we alleen reserveringen accepteren via onze Facebook-paginas, e-mail, Line of telefonisch.

Voor algemene vragen kun je contact met ons opnemen via Instagram en Twitter, maar let op dat we GEEN beschikbaarheid zullen verstrekken of doorgaan met een reservering via dit platform.

Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid. Maar let op dat je 30 minuten voor de tourtijd in de winkel moet zijn om je directe betaling te doen en je voor te bereiden op het check-in proces.

Laat het ons zo snel mogelijk weten wanneer je denkt dat je te laat zou kunnen zijn, zodat we de winkel kunnen informeren. Als je te laat arriveert, kan je tour zonder jou doorgaan en afhankelijk van de beschikbaarheid, kun je mogelijk niet opnieuw inplannen.

Geef ons het aantal bestuurders, het land dat alle rijbewijzen van de bestuurders heeft uitgegeven, je voorkeurswinkel/route, en de tourdatum en -tijd.

Zorg ervoor dat je je originele internationale rijvergunning en paspoort meeneemt.
Voor rijbewijzen uitgegeven in België, Frankrijk, Duitsland, Monaco, Zwitserland of Taiwan, breng je originele Japanse vertaling, je lokale rijbewijs en paspoort mee.
Voor militairen, breng je militaire ID met je SOFA-vergunning of Amerikaanse rijbewijs mee.

Controleer deze website voor details: https://kart.st/nl/drivers-license/

Zelfs als je vergunningen nog niet klaar zijn, kun je je reservering nog steeds veiligstellen door de volledige betaling te doen. Zodra je vergunningen beschikbaar zijn, stuur ons foto's voor validatie.

We zijn het hele jaar door operationeel, inclusief de wintertijd.

Het wordt aangeraden om ons foto's te sturen van de omslagpagina en foto-ID-pagina van alle internationale rijvergunningen van bestuurders, zodat we hun geldigheid van tevoren kunnen bevestigen. Dit is slechts een voorzorgsmaatregel voor het geval er een fout in je vergunning zit en je nog voldoende tijd hebt om het op te lossen.

Het is acceptabel als je ons de foto's niet wilt sturen, maar let op dat je niet aan de tour kunt deelnemen en er geen terugbetaling wordt gegeven als je vergunning niet geldig is.

Het spijt ons, maar je mag niet rijden omdat de wettelijke leeftijd om te rijden in Japan 18 jaar of ouder is.

We sturen meestal binnen 1 uur na het telefoontje een e-mailbevestiging. Controleer ook je spam/junk-map voor berichten. Als je nog steeds geen e-mails van ons hebt ontvangen, bel ons dan terug. Er kan een fout zijn geweest met het e-mailadres.

Sorry, onze karts zijn alleen ontworpen voor individuele bestuurders. Niet-bestuurders kunnen niet in dezelfde karts rijden als bestuurders of gidsen. We bieden ook geen service voor passagiers die de tour volgen.

Er zijn geen gewichts- of lengtebeperkingen. Maar als je de karts niet veilig kunt besturen, kun je mogelijk niet deelnemen aan de tour. Ook is de motor in de kart klein, dus grote bestuurders kunnen mogelijk niet zo snel rijden.

We raden zwangere vrouwen niet aan om te rijden. Onze karts hebben geen vering en de weg kan hobbelig worden. Zwangere vrouwen rijden op eigen risico en moeten medisch advies inwinnen voordat ze een reservering maken.

We hebben geen parkeergelegenheid bij onze winkels. Als alternatief kun je een betaalde parkeerplaats in de buurt vinden. We adviseren je om met het openbaar vervoer te komen.

Al onze tours zijn begeleid. Er zal altijd een tourgids zijn die de veiligheid van de tour garandeert en ervoor zorgt dat iedereen de vastgestelde route van de tour volgt.

Ja, kom minstens 15 minuten voor je gereserveerde tijd voor het check-in proces en veiligheidsinstructies voordat je in de karts rijdt.

Ja, we hebben twee verzekeringsplannen:
Plan A: betaal 500 JPY niet-terugbetaalbaar per persoon voor volledige dekking.
Plan B: geen verzekering, maar als je een ongeval krijgt, moet je tot 50.000 yen betalen om schade te dekken.

Sorry maar we bieden geen kinderopvangservice aan in onze winkels. Niet-bestuurders boven de 15 jaar kunnen wachten in onze Tokyo Bay-winkel, maar andere winkels zijn te klein om een wachtruimte te bieden.

Nee, het is illegaal om te rijden terwijl je een handheld apparaat vasthoudt in Japan. Je kunt niet zelf foto's maken tijdens het rijden.
Onze getrainde tourgidsen zullen foto's maken van iedereen tijdens de tour wanneer ze stoppen bij verkeerslichten. Als alternatief kun je een actiecamera gebruiken.

Je kunt alles dragen wat je wilt zolang het veilig is om mee te rijden en veilige controle over de karts mogelijk maakt. Draag gesloten schoenen tijdens je tour.

Je bent ook welkom om je eigen kostuums mee te nemen, maar we hebben geen Mario of Nintendo kostuums en we staan niet toe dat klanten Mario of Nintendo kostuums dragen voor onze activiteit.

Ja, we hebben verschillende leuke kostuums waaruit je kunt kiezen. We hebben geen voorraadlijst maar kom naar de winkel op je check-in tijd om je kostuum te kiezen op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. De kosten van de kostuums zijn inbegrepen en je hoeft niets extra te betalen.

We bieden ook geen kostuumreserveringsservices aan. Je kunt het plezier hebben om te kiezen uit wat we beschikbaar hebben op je tourtijd.

Ja, we hebben helmen en brillen in onze winkels zonder extra kosten.

Ja, al onze winkels hebben kluisjes voor persoonlijke bezittingen zoals kleine rugzakken. Ze zijn niet groot genoeg om koffers in te houden.

Als het lichte tot matige regen is, dan gaat de tour door zoals gepland. Alleen als het hard regent, zoals tijdens een tyfoon, dan annuleren we de tours.
Voor lange routes kan de tour worden verkort. In dit geval informeren we je voordat je op tour gaat en heb je de optie om de korte tour te doen en een terugbetaling voor het verschil te krijgen, of opnieuw in te plannen naar een andere datum, of te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen.

Ja, we hebben regenjassen beschikbaar in onze winkels die je onder je kostuums kunt dragen zonder extra kosten.

Kom naar de winkel om je opties te bekijken, afhankelijk van het schema en de beschikbaarheid, zou je kunnen opnieuw inplannen naar een andere datum of een terugbetaling krijgen.

We sturen je een PayPal-factuur die je kunt gebruiken om met een creditcard te betalen.

Nee, je kunt op PayPal betalen zonder een account aan te maken. Kies gewoon "Ik wil geen account aanmaken" na het invoeren van je creditcardgegevens.

We gebruiken voornamelijk PayPal voor betaling. Als je problemen hebt met toegang tot de factuur of fouten met PayPal, kunnen we je mogelijk een alternatieve bedrijfslink verstrekken.

Soms duurt het even voordat betaling wordt weergegeven op PayPal afhankelijk van je bank of kaartmaatschappij. Controleer bij je kaartmaatschappij voor eventuele lopende betalingen.

Sorry, maar we vereisen volledige betaling vooraf om je reservering te bevestigen.

Ja. Als je een reservering maakt met andere bestuurders, kan iedereen apart betalen met dezelfde PayPal-link die we je verstrekken. Selecteer gewoon "Betaal een ander bedrag" en voer het bedrag per bestuurder in.

We doen zaken in Japanse Yen (JPY), als je betaalt met een andere valuta, zal PayPal een valutaomrekeningsvergoeding in rekening brengen. Deze vergoeding ligt buiten onze controle en is niet inbegrepen in de tourkosten.

Je kunt de factuur afdrukken die je op PayPal hebt betaald. We sturen je reserveringsbevestigingsdetails in hetzelfde communicatiekanaal vanwaar je de reservering hebt gemaakt.

Nee, je kunt de betaling doen om je reservering veilig te stellen voordat je vergunningen klaar zijn. Zodra ze klaar zijn, stuur ons foto's van je vergunning voor validatie.

Sorry, volgens ons annuleringsbeleid moet je alle originele vereiste documenten hebben om legaal in Japan te rijden. Zelfs als we ze van tevoren hebben gecontroleerd, moet je nog steeds het origineel hebben, geen foto's, tijdens het rijden.
We kunnen ook geen terugbetaling uitgeven in het geval dat de bestuurder de vereiste documenten niet heeft meegebracht.

Ja, we bieden een service om je vertegenwoordiger bij JAF te zijn voor de vertaling van je lokale rijbewijs. De vergoeding is 5.000 Yen per rijbewijs inclusief vertaalkosten, behandelingskosten en afdrukken.

Verwerkingstijd is 1-2 weken of minder afhankelijk van JAF wat we kunnen bevestigen via telefoongesprek.
Je Japanse vertaling is beschikbaar voor ophaling in de winkel waar je hebt geboekt op de dag van je tour.

Stuur ons heldere en gekleurde foto's van de voor- en achterkant van je rijbewijs. Zorg ervoor dat er geen vingers zichtbaar zijn en alle hoeken zichtbaar zijn.

Het spijt ons, maar we hebben alleen de Social Media/Blog korting die we kunnen aanbieden.
Voor reisbureaus kunnen we mogelijk een partnerschap aanbieden dus neem contact met ons op.