Questions Fréquemment Posées

Nous ne recommandons pas les réservations sur place. Grâce à nos clients, nous sommes généralement complets bien à l'avance.

Pour les réservations futures, contactez notre centre de réservation car notre personnel de magasin est responsable de la réalisation des visites.

Nos visites sont incroyablement populaires et se remplissent rapidement. Nous recommandons de réserver jusqu'à trois mois à l'avance. Cependant, nous acceptons les réservations directes jusqu'à un an à l'avance.

Vous devez avoir 18 ans ou plus avec les documents de conduite appropriés pour conduire au Japon.
Et vos documents de conduite doivent vous permettre de conduire des véhicules automatiques à quatre roues.
Les documents dont vous avez besoin pour conduire au Japon dépendent du pays qui a émis votre permis de conduire. Veuillez consulter le lien suivant : https://kart.st/license

Par mesure de sécurité, nos guides touristiques peuvent emmener jusqu'à six conducteurs par visite. Si votre groupe est plus grand, nous ne pouvons vous accueillir qu'à notre magasin de Tokyo Bay. Veuillez contacter notre centre de réservation et nous l'organiserons pour vous.

Notez que votre groupe sera divisé en plus petits groupes et partira à quelques minutes d'intervalle avec deux guides touristiques différents.

Oui, vous le pouvez, si c'est dans le cadre de notre politique d'annulation. Veuillez consulter les questions-réponses sur notre politique d'annulation.

Pour le moment, nous ne pouvons accepter les réservations que via nos pages Facebook, par e-mail, Line ou par téléphone.

Pour toute question générale, vous pouvez nous contacter via Instagram et Twitter, mais notez que nous ne fournirons PAS de disponibilité ni ne procéderons à une réservation via cette plateforme.

Oui, selon la disponibilité. Mais veuillez noter que vous devrez arriver au magasin 30 minutes avant l'heure de la visite pour effectuer votre paiement direct et vous préparer au processus d'enregistrement.

Veuillez nous informer dès que possible quand vous pensez que vous pourriez être en retard afin que nous puissions informer le magasin. Si vous arrivez trop tard, votre visite pourrait continuer sans vous et selon la disponibilité, vous pourriez ne pas pouvoir reprogrammer.

Veuillez nous fournir le nombre de conducteurs, le pays qui a émis tous les permis de conduire des conducteurs, votre magasin/cours préféré, et la date et l'heure de la visite.

Assurez-vous d'apporter votre permis de conduire international original et votre passeport.
Pour les permis de conduire émis en Belgique, France, Allemagne, Monaco, Suisse ou Taïwan, veuillez apporter la traduction japonaise originale, votre permis de conduire local et votre passeport.
Pour le personnel militaire, veuillez apporter votre carte d'identité militaire avec votre permis SOFA ou votre permis de conduire américain.

Veuillez consulter ce site Web pour plus de détails : https://kart.st/fr/drivers-license/

Même si vos permis ne sont pas encore prêts, vous pouvez toujours sécuriser votre réservation en réglant le paiement en totalité. Une fois vos permis disponibles, veuillez nous envoyer des photos pour validation.

Nous opérons toute l'année, y compris en hiver.

Il est conseillé de nous envoyer des photos de la page de couverture et de la page d'identification photo de tous les permis de conduire internationaux des conducteurs afin que nous puissions confirmer leur validité à l'avance. C'est juste une précaution au cas où il y aurait une erreur dans votre permis et vous avez encore amplement le temps de la corriger.

C'est acceptable si vous ne voulez pas nous envoyer les photos, mais veuillez noter que vous ne pourrez pas participer à la visite et aucun remboursement ne sera accordé si votre permis n'est pas valide.

Nous sommes désolés, mais vous ne serez pas autorisé à conduire car l'âge légal pour conduire au Japon est de 18 ans ou plus.

Nous envoyons généralement une confirmation par e-mail dans l'heure qui suit l'appel. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour les messages également. Si vous n'avez toujours reçu aucun e-mail de notre part, veuillez nous rappeler. Il pourrait y avoir une erreur avec l'adresse e-mail.

Désolé, nos karts sont conçus pour des conducteurs uniques seulement. Les non-conducteurs ne pourront pas monter dans les mêmes karts que les conducteurs ou les guides. Nous ne fournissons pas non plus de service pour les passagers suivant la visite.

Il n'y a pas de restrictions de poids ou de taille. Mais si vous ne pouvez pas conduire les karts en sécurité, vous pourriez ne pas pouvoir participer au tour. De plus, le moteur du kart est petit, donc les grands conducteurs pourraient ne pas pouvoir conduire aussi vite.

Nous ne recommandons pas aux femmes enceintes de conduire. Nos karts n'ont pas de suspension et la route peut devenir cahoteuse. Les femmes enceintes conduisent à leurs propres risques et devraient demander conseil médical avant de faire une réservation.

Nous n'avons pas de parking dans nos magasins. Alternativement, vous pourriez trouver un parking payant à proximité. Nous vous conseillons de venir en transport public.

Toutes nos visites sont guidées. Il y aura toujours un guide touristique qui assurera la sécurité de la visite et que tout le monde suit l'itinéraire établi de la visite.

Oui, veuillez arriver au moins 15 minutes avant votre heure réservée pour le processus d'enregistrement et les instructions de sécurité avant de conduire les karts.

Oui, nous avons deux plans d'assurance :
Plan A : payez 500 JPY non remboursables par personne pour une couverture complète.
Plan B : aucune assurance, mais en cas d'accident, vous devrez payer jusqu'à 50 000 yens pour couvrir les dommages.

Désolé, nous ne fournissons aucun service de garde d'enfants dans nos magasins. Les non-conducteurs de plus de 15 ans peuvent attendre à notre magasin de Tokyo Bay, mais les autres magasins sont trop petits pour fournir une zone d'attente.

Non, il est illégal de conduire en tenant un appareil portable au Japon. Vous ne pourrez pas prendre de photos vous-même en conduisant.
Nos guides touristiques formés prendront des photos de tout le monde pendant la visite lorsqu'ils s'arrêtent aux feux de circulation. Alternativement, vous pouvez utiliser une caméra d'action.

Vous pouvez porter tout ce que vous voulez tant que c'est sûr de conduire avec et permet un contrôle sûr des karts. Veuillez porter des chaussures fermées pendant votre visite.

Vous êtes également bienvenu d'apporter vos propres costumes, cependant, nous n'avons pas de costumes Mario ou Nintendo et nous ne permettons pas aux clients de porter des costumes Mario ou Nintendo pour notre activité.

Oui, nous avons une variété de costumes amusants différents parmi lesquels vous pouvez choisir. Nous n'avons pas de liste d'inventaire mais veuillez venir au magasin à votre heure d'enregistrement pour choisir votre costume car c'est sur la base du premier arrivé, premier servi. Le coût des costumes est inclus et vous n'avez rien à payer en plus.

Nous ne proposons pas non plus de services de réservation de costumes. Vous pouvez avoir le plaisir de choisir parmi ce que nous avons disponible à votre heure de visite.

Oui, nous avons des casques et des lunettes de protection dans nos magasins sans coût supplémentaire.

Oui, tous nos magasins ont des casiers pour les effets personnels comme les petits sacs à dos. Ils ne sont pas assez grands pour contenir des valises.

S'il s'agit d'une pluie légère à modérée, alors la visite se déroulera comme prévu. Seulement s'il pleut fortement, comme pendant un typhon, nous annulons les visites.
Pour les cours longs, la visite pourrait être raccourcie. Dans ce cas, nous vous informerons avant de faire la visite et vous aurez l'option de faire la visite courte et obtenir un remboursement pour la différence, ou reprogrammer à une date différente, ou annuler et obtenir un remboursement complet.

Oui, nous avons des imperméables disponibles dans nos magasins que vous pouvez porter sous vos costumes sans coût supplémentaire.

Veuillez venir au magasin pour vérifier vos options, selon l'horaire et la disponibilité, vous pourriez reprogrammer à une date différente ou obtenir un remboursement.

Nous vous enverrons une facture PayPal que vous pourrez utiliser pour payer par carte de crédit.

Non, vous pouvez payer sur PayPal sans créer de compte. Choisissez simplement "Je ne veux pas créer de compte" après avoir saisi vos détails de carte de crédit.

Nous utilisons principalement PayPal pour le paiement. Si vous avez des problèmes d'accès à la facture ou des erreurs avec PayPal, nous pourrions être en mesure de vous fournir un lien d'entreprise alternative.

Parfois, le paiement prend du temps à se refléter sur PayPal selon votre banque ou compagnie de carte. Veuillez vérifier avec votre compagnie de carte pour tout paiement en attente.

Désolé, nous exigeons un paiement complet à l'avance pour confirmer votre réservation.

Oui. Si vous faites une réservation avec d'autres conducteurs, chacun peut payer séparément en utilisant le même lien PayPal que nous vous fournissons. Sélectionnez simplement "Payer un autre montant" et entrez le montant par conducteur.

Nous menons nos affaires en Yen japonais (JPY), si vous payez avec une devise différente, PayPal facturera des frais de change de devise. Ces frais sont hors de notre contrôle et ne sont pas inclus dans le coût de la visite.

Vous pouvez imprimer la facture que vous avez payée sur PayPal. Nous vous enverrons les détails de confirmation de réservation sur le même fil de communication d'où vous avez fait la réservation.

Non, vous pouvez régler le paiement pour sécuriser votre réservation avant que vos permis soient prêts. Une fois prêts, veuillez nous envoyer des photos de votre permis pour validation.

Désolé, selon notre politique d'annulation, vous devez avoir tous les documents originaux requis pour conduire légalement au Japon. Même si nous les avons vérifiés à l'avance, vous devez toujours avoir l'original, pas des photos, en conduisant.
Nous ne pourrons pas non plus émettre un remboursement au cas où le conducteur n'a pas apporté les documents requis.

Oui, nous offrons un service pour être votre représentant à JAF pour la traduction de votre permis de conduire local. Les frais sont de 5 000 Yen par licence incluant les frais de traduction, les frais de traitement et l'impression.

Le temps de traitement est de 1-2 semaines ou moins selon JAF, ce que nous pouvons confirmer par appel téléphonique.
Votre traduction japonaise sera disponible pour ramassage au magasin où vous avez réservé le jour de votre visite.

Veuillez nous envoyer des photos claires et en couleur du recto et du verso de votre permis de conduire. Assurez-vous qu'il n'y a pas de doigts visibles et que tous les coins sont visibles.

Nous sommes désolés, mais nous n'avons que la réduction Médias sociaux/Blog que nous pouvons offrir.
Pour les agences de voyage, nous pourrions être en mesure d'offrir un partenariat alors veuillez nous contacter.